尊敬的客戶：
您好！為了方便您所購產品的品質投訴和退貨的及時受理，公司制定了相關的流程，煩請您按照工廠的流程進行，如有給您帶來不便，敬請諒解，謝謝！
相關售后流程如下：
1、如產品發現質量問題，請及時以微信方式反饋給我司售后專員，如剛到貨產品出現品質問題，請提供：產品整體圖、問題點局部放大圖、條碼圖、紙箱嘜頭資料（含手寫編碼），需要時要拍視頻，便于我司追溯分析。
2、如產品問題嚴重到無法現場維修，確實需要返廠維修，我司會安排返廠維修。
3、退貨時請您盡量采取哪里壞退哪里的原則，把沒有品質問題的附帶可以拆下來的部分如餐椅的可拆洗外套、沙發的活動坐墊、抱枕等留在當地，以免在返廠途中弄臟、弄丟或人為損壞從而造成更大的損失。
4、①退貨產品到達工廠時，倉管、工廠品檢員和物流公司司機一起現場對照您的返廠清單開包檢查所退貨品，如退貨與您的返廠清單上所描述的問題有出入，售后專員會及時打電話與您聯系，弄清原因，辯別是否是運輸途中損壞或您描述有誤。
②所退產品必須包裝好并請勿必打上木架（除外衣和抱枕外），如產品退回途中損壞，不屬工廠原因，由經銷商與物流溝通相關費用。
③品檢根據退回產品及描述，檢查鑒定品質原因，如是工廠問題，先給予免費維修或更換（退回及返回均按產品方數承擔相應的費用（只承擔工廠到門店物流點費用，不承擔送貨費、提貨費、木架費）。
5、不管是退貨還是售后均需要銷售人員開好退貨單及售后單，讓相關人員簽字確認，并明確售后和退貨費用。 注：特殊定制產品不退不換，只維修。
6、退換貨不接受到付件，要求先付款在進行退換，維修等售后；
日期： 2024年07月26日
